根據(jù)這份致歉信，蘋(píng)果表示，對(duì)過(guò)去兩周里收到的在中國(guó)維修和保修政策的反饋意見(jiàn)進(jìn)行了“深刻的反思”，意識(shí)到對(duì)外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為蘋(píng)果 “態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費(fèi)者的反饋”，并對(duì)此表示“誠(chéng)摯的歉意”。

     致歉信宣布正在實(shí)施四項(xiàng)重大調(diào)整，記者注意到，調(diào)整內(nèi)容基本涵蓋此前央視對(duì)其曝光的種種售后服務(wù)短板問(wèn)題。

     道歉信中承諾改進(jìn)

     1、換機(jī)不再保留舊后蓋，保修期重新計(jì)過(guò)：在“3·15”晚會(huì)上， “重?fù)籼O(píng)果手機(jī)維修騙局”的報(bào)道作為央視開(kāi)的第一炮，痛批高度一體化的蘋(píng)果手機(jī)針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者維修時(shí)未能做到整機(jī)更換，更換的新手機(jī)仍堅(jiān)持沿用舊后蓋，且保修期只按初次購(gòu)買(mǎi)的發(fā)票日期算起，與在海外其他國(guó)家的售后待遇有別。

     而在致歉信中，蘋(píng)果雖然堅(jiān)持“接近90%的顧客對(duì)我們（此前保留后蓋）的維修服務(wù)表示滿(mǎn)意”，但仍宣布自2013 年4 月起，將iPhone 4 和4S 服務(wù)包升級(jí)為全部采用新部件的設(shè)備更換和自更換之日起重新計(jì)算的一年保修期。

     2、筆記本電腦產(chǎn)品主板享兩年保修：此前，國(guó)家質(zhì)檢總局曾公開(kāi)表示，蘋(píng)果服務(wù)商告知 “Mac-Book Air 筆記本電腦主板只保修一年”違反我國(guó)規(guī)定，必須予以改正，否則將嚴(yán)肅處理。按照我國(guó)相關(guān)規(guī)定，主機(jī)的主板屬于主要部件，其三包有效期至少為2年。

     而四大調(diào)整內(nèi)容之一、隨致歉信附錄的“ 簡(jiǎn)潔清晰的維修和保修政策說(shuō)明”顯示，Mac 系列筆記本電腦享有一年保修期，但包括主板在內(nèi)的所有主要部件則享有2 年保修期。維修的主要部件也享有重新計(jì)算的2 年保修期。這一政策也適用于iPad。

     蘋(píng)果在致歉信中還暗示此前的“溝通不足”問(wèn)題或在于其授權(quán)服務(wù)提供商資質(zhì)問(wèn)題，表示已經(jīng)從3月18日起給國(guó)內(nèi)所有蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)提供商下發(fā)了新的培訓(xùn)材料，以確保每個(gè)為蘋(píng)果產(chǎn)品提供服務(wù)的相關(guān)人員“不僅熟知我們的政策，也掌握‘三包’規(guī)定及相關(guān)政策”。

     在信的末尾，蘋(píng)果還強(qiáng)調(diào)“始終對(duì)中國(guó)懷有無(wú)比的敬意，中國(guó)的消費(fèi)者始終是我們心中的重中之重”。

     工商總局:會(huì)堅(jiān)決追責(zé)

     國(guó)家工商總局市場(chǎng)規(guī)范管理司有關(guān)負(fù)責(zé)人日前在工商總局關(guān)于“蘋(píng)果”合同格式條款專(zhuān)項(xiàng)整治工作督辦會(huì)議上表示，雖然蘋(píng)果公司向消費(fèi)者致歉，但仍要聽(tīng)其言觀(guān)其行，對(duì)蘋(píng)果公司的監(jiān)管不能放松，對(duì)蘋(píng)果公司不遵守中國(guó)法律應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任堅(jiān)決予以追究，對(duì)利用不公平合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為堅(jiān)決依法處理。工商部門(mén)將認(rèn)真履行職責(zé)，敢作為、敢擔(dān)當(dāng)，依法查處，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)注。

     會(huì)上，來(lái)自廣東、四川、新疆、北京、上海等19 個(gè)省區(qū)市工商部門(mén)的合同監(jiān)管負(fù)責(zé)人，圍繞去年2 月以來(lái)開(kāi)展的整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，以及今年2 月在專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)總結(jié)大會(huì)上再次作出的對(duì)“蘋(píng)果”等電子產(chǎn)品市場(chǎng)加強(qiáng)合同監(jiān)管的部署，進(jìn)行了溝通交流。

     據(jù)悉，對(duì)蘋(píng)果公司的違法行為，工商部門(mén)將繼續(xù)依法采取有效措施，將其營(yíng)銷(xiāo)行為控制在中國(guó)法律允許的范圍內(nèi)。