小劉通過快遞寄出去的手機，現在不知下落。

     日前，在大學城就讀的一名學生小劉報料，稱他通過圓通速遞公司托寄了一臺手機到深圳，幾天過去了，收貨方卻遲遲沒有收到快件。在幾經催問快遞公司之后，小劉竟被告知自己的快件丟了，他要求快遞公司協商賠償事宜，但是河源圓通公司與大學城圓通快遞網點至今未給小劉任何答復。

     省內快件3天未到

     本月初，小劉接到朋友從深圳寄過來的一款華為新手機，幫忙刷機成功之后，9 月11 日上午又在大學城商業(yè)街的圓通快遞網點將手機寄回深圳。“里面有全新華為 C8813Q 手機一部，號碼卡一張，發(fā)票一張，以及全新原裝配件電池、充電器、數據線、耳機。”小劉說，當時工作人員告訴他，按照正常進度只要一天便能送往目的地。

     9 月12 日晚10 點多，他在圓通速遞官網查到該快件除了“快件已收件”、“快件已發(fā)出”外，并沒有其他流轉信息，但打電話一問，朋友并沒有收到快件。第二天，小劉撥通了網點的客服電話，工作人員稱已經幫其登記并發(fā)給深圳快遞一方。同時，他還通過微博私信詢問了圓通速遞客服人員，得到的答復是“正在發(fā)往廣州中轉站的途中”。

     14 日上午10 點多，小劉再次打通河源圓通公司客服，客服人員稱快件在廣州中轉站丟失，不過如何丟失等情況要問大學城網點工作人員。網點工作人員表示，小劉的快件確實丟失，并問他快件里有什么物品，看能否能從“無頭件里” 找回快件。“他說晚點再給我電話，但直到第二天一直都沒電話打來。”小劉說。

     只有攬收記錄無發(fā)出記錄

     隨后，小劉再次與網點聯系，對方稱財務人員正和老板協商如何處理快件丟失事件，讓小劉到網點協商。可是，當他來到網點的時候，工作人員卻堅稱這是公司的責任。無奈之下，小劉撥通快遞公司客服經理電話，對方回復需要一個星期的查找才能核實情況。

     前日下午，小劉再次來到快遞公司要求協商賠償的時候，工作人員稱“如果沒有保價，只能按照郵費的6 倍進行賠償”，對于如何丟失快件卻無任何解釋。記者就小劉提供的快遞單號咨詢快遞官方在線客服，得到的回復是“此件只有河源攬收記錄，沒有發(fā)出記錄”。記者通過電話聯系河源圓通公司有關人員，該人員解釋接到小劉反映的情況后，他們正協商解決方案，當詢問快件“如何丟失、在哪里丟失、責任在誰”等問題時，卻被以“需要與上級匯報才能接受采訪”為由拒絕回答提問。

     丟失快件應賠償

     對此，廣東正顯律師事務所律師焦海洋表示，遇到這種情況首先應當報警，確定快遞一方是否涉嫌犯罪，同時當事人應當提供證據證明快遞已遺失；如果服務合同條款不違反法律規(guī)定，雙方可以就合同約定處理，如果協商不成可以向法院提出訴訟。

     據悉，根據《快遞市場管理辦法》第20 條規(guī)定，在快遞服務過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。同時，根據《合同法》第311 條規(guī)定：“承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任。”

     本報記者 吳奕鎮(zhèn)