同樣的物件，專賣店7 折已是大優惠，而網上只要5 折不到，碰見特價活動，甚至可能低至3 折左右，在價格上占據了很大的優勢，款式的可選擇空間大，而且省去了炎炎烈日下東奔西走的苦惱，網購家具，已在不覺間介入人們的生活。然而伴隨而來的，也有諸多問題，如貨不對板，售后不力，物流損壞等。許多人說，網購家具，滿意度是概率性事件，而許多人更表示，“網購家具，也是門技術活兒！”

     貨不對板與物美價廉

     市民陳女士等了3 個星期，網上定制的歐式茶幾終于到了，因為接到電話的時候正在上班，物業也不幫忙代收，心急的陳女士專門開車把茶幾從物流公司運了回來。

     陳女士家以前的茶幾款式有些過時了，當時在網上看到那個茶幾，一下子就心動了，商家正在搞特賣，優惠價1500 元，還可以量身定制。她按客廳的布置估量好了尺寸，和商家提出了一些要求，商家都做出了保證。然而，等拆開包裝，陳女士懵了：茶幾的質感和圖片上的有很大的差異，“羅馬腿”柜腿大小不一樣，幾面不是十分平滑，邊上還有幾個地方油漆蹭掉了。向商家反映問題，結果對方解釋，這款茶幾性價比已經很高了，細節處的偏差在所難免，蹭漆則屬于物流公司的責任，與店家無關。陳女士想退貨，但算算運費，以及蹭漆給商家折損費，又覺得不劃算。“反正不細看也看不出來。”她這么安慰自己。

     陽光水榭的張先生則比較幸運。前段時間他在裝修新房時就選擇網購家具。“工資收入也不是很高，付首付已經有些吃力了，還要籌備婚禮，當然要精打細算。”他說，網購的包括茶幾、沙發、書桌、餐桌椅和電視柜，一共花了一萬多元，其中真皮沙發就比實體店便宜了一千多元。

     因為是新婚家具，他挑得很仔細，和女友在實體店一家一家地跑，選好心儀的款式，又在暗中記下尺寸，大致價格，然后才去網上搜索。下單之前，他們還耐心地向店家詢問細節問題，最后才選定了這套家具。美中不足的是，商家不提供安裝服務，他們只得自己動手，但比實體店省下了四五千元，張先生還是覺得很值得。

     物流，已成為瓶頸

     隨著電子商務的普及和發展，通過信譽評價、實地訂貨及貨到付款等方式，網購家具的保障程度大大提高，然而異地購買后的物流問題也日漸顯露，并成為瓶頸。萬隆一品的黃先生曾經看上一套歐式風格的實木家具，款式感覺很中意，價格也比實體店低許多，他還順道買了一套燈具。選擇物流的時候，頗費了一番功夫，買來容易運來難，包車價格要貴很多，而拼車又怕家具損壞。

     “包車的話，裝好東西直奔目的地，整個過程只裝卸一次。拼車要裝載多個客戶物品，路上裝卸好幾次，安全系數當然沒那么高。”物流公司這樣告訴他。最后，黃先生花了4000 多元包了一個廂式貨車。因為東西太多，來不及挨個查驗，后來才發現水晶燈碎了兩個，因為已經簽收，店家和物流都拒絕賠償。

     即使是物流同意賠償，也難以彌補損失。楊女士曾經買下大小 20 多件田園風格的家具，但因為選擇了報價最低的物流公司，結果近一半都出現了破損，而物流只同意賠付運費的兩倍。而通過購買保險提高運輸安全也只是杯水車薪，據了解，運輸險費用大概是物品價值的千分之一左右，但 “作用有限”。運輸險的賠付范圍限于運輸過程，裝卸不算在內，而消費者身在異地，一旦出現問題，很難舉證。

     達人支招網購家具

     “只要會挑，網上還是有寶貝淘的”，這是共識，而如何進行“淘寶”才能讓網購的家具稱心如意呢？有網購達人建議，網購家具時，盡量不要選購玻璃、陶瓷等易碎的商品，運輸途中容易出現破損，且不易追究原因。

     而對于其他家具的網購，也要多長個心眼。“先去實體品牌家具店挑選、體驗，再去網上對比價格，確定便宜后再選擇網購。盡量選擇擁有第三方支付平臺的網站，挑選信譽度高、買家評價好的網店。” 有網友傳授經驗，“在買之前，一定要和商家直接對話，仔細核對商品情況，并保留聊天記錄截圖，萬一之后出現糾紛，可以作為證據。”

     此外，下單前一定要先問清楚賣家合作的是什么物流公司，要盡量選擇口碑好的。物流公司送到貨后，一定要堅持現場驗貨。檢查清楚家具件數，邊角是否有磕碰掉漆，是否泛潮生蟲，是否被劃傷等。如果允許，可以采用先付定金的方式分批付款，收到貨物確定滿意后再付全款，這樣更加有保障。

     本報記者 岳超群