吳煥彪在為民警開展織微博培訓(xùn)。

      親，今天你“微”了嗎？“微時代”撲面而來，大家都無一例外地被置身于時代的大潮中。細心的網(wǎng)友不難發(fā)現(xiàn)，今年春節(jié)后，猶如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開，一個個“民警微博”如雨后春筍順勢而生，迎風(fēng)茁壯，吸引了本市無數(shù)網(wǎng)友的目光。由于根植群眾這方沃土，短短半年時間里，“民警微博”就已經(jīng)成為公安民警與群眾溝通、服務(wù)又一便捷有效的平臺。

      “草根”平臺重在互動

      “中午一位好心群眾在銅鑼灣廣場撿到李自明（男，廣東東源縣義合鎮(zhèn)上屯村人）的身份證、駕駛證等證件，交來下角派出所，請有認識李自明的轉(zhuǎn)告他前來領(lǐng)回失物。”

      “【夜深了，你家的大門鎖好沒有？】連續(xù)兩日，高埔統(tǒng)建房均發(fā)生入室盜竊摩托車案，視頻監(jiān)控證實，摩托車都是凌晨被盜，但是被盜的住宅樓防盜門竟然是沒鎖的。提醒各位居民，晚上出入后，一定要記得把防盜門關(guān)好，不給他人‘可乘之機’。”

      “今天是夏至，一天中白晝最長的日子，也是大熱天的開始。想見識‘立竿無影’的效果，今天中午是好機會。夏至來臨，親們，要注意防暑，到河里游泳時，注意安全。”

      ……

      這樣的一條條微博，是不是讓你感覺鄰家大哥般的親切呢？以上這幾條微博，均是摘自“藝明警人”和“草根警長”社區(qū)民警微博的內(nèi)容。

      今年2月份，在經(jīng)過數(shù)月的籌劃后，市公安局開始了公安政務(wù)微博的推進工程，制定了《河源公安微博管理辦法》，并選擇了源城區(qū)四個社區(qū)民警作為試點，開通警務(wù)微博——“藝明警人”東埔派出所社區(qū)民警黃藝明、“草根警長”高新區(qū)派出所社區(qū)民警陳亮、“興源警長”興源派出所社區(qū)民警劉平、“永華警長”下角派出所社區(qū)民警鄒永華。將微博作為拓展公安工作網(wǎng)上空間、創(chuàng)新社會管理、構(gòu)建和諧警民關(guān)系的重要載體，而發(fā)布的內(nèi)容涉及失物招領(lǐng)、尋人啟事、及時提醒、案情播報、公益活動等多個方面。

      民警微博根植市民間

      “社區(qū)民警是最貼近群眾，最了解他們所需，最能反映基層動態(tài)的，所以選擇了他們作為試點。”市公安局新聞發(fā)言人、副局長吳煥彪說道，“現(xiàn)在已經(jīng)步入新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一個很大的輿論場，微博用戶龐大，每個人都是一個自媒體，都可以發(fā)聲，這就是微時代的特征。公安部門要是能在微博上建立一個警民交流的平臺，促成良性互動，拉近警民之間的距離，無疑是對各方都大有裨益的。”

      然而，起初建立時也不是毫無顧慮的。如何保障民警微博的有效運行？如何保證警民良性互動？這都曾是擺在這幫微博新人們面前的難題。

      為此，市局專門給開通警務(wù)微博的民警進行了培訓(xùn)和講課，還給他們配發(fā)了《粵警微風(fēng)——廣東公安微博實踐與思考》一書，指導(dǎo)他們?nèi)绾我浴熬W(wǎng)友”的身份和網(wǎng)民打交道。“永華警長”是一個辦案經(jīng)驗豐富的老民警，然而對于電腦、智能手機都比較陌生，為了最短時間將微博運用自如，還特地到書店買了關(guān)于微博的使用手冊。

      “要保證消息的真實性和鮮活性，還要接地氣，和網(wǎng)民平起平坐，抱著服務(wù)群眾的心態(tài)去經(jīng)營，才能讓微博有長久的生命力。” “草根警長”陳亮說。

      民警微博傳遞正能量

      民警微博開通后，吸引了大批的市民關(guān)注，僅“藝明警人”就贏得了500 多粉絲，發(fā)博文180 多條，被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)1300 多次，回復(fù)網(wǎng)友各類咨詢21 次。微博成為社區(qū)警務(wù)工作的“微助手”，也為廣大市民帶來了“便利”。

      陳女士前段時間要給孩子上戶口，本來按慣例，她又得先去派出所咨詢，問清楚了之后回家準備好相關(guān)材料，再去跑一趟，前年她姐姐給孩子上戶口的時候就是這樣弄的，中途還因為一份材料漏了又多折騰了一趟，弄得十分窩火。今年，她聽同事說起了社區(qū)民警開微博，就關(guān)注了“草根警長”，私信咨詢了相關(guān)事宜，很順利地就把事情辦好了。“有了這個平臺，真的給我們提供了不少方便！”陳女士感慨。

      而對于公安機關(guān)自身而言，這一舉措也替他們節(jié)省了警力，提高了辦事效率，收到事半功倍的效果。“以前什么事都只能一個個地通知，即使是舉辦講座、召開會議之類，畢竟只是一小撮人，擴散性跟微博相比，不可同日而語。”陳亮說。“而且，我們還能通過微博來辟謠，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，傳遞正能量，也有助于為我們自身解決難題。”

      今年3 月19 日下午，市區(qū)寶源橋頭有一名小孩走失，巡警接警后，護送小孩找到父母。巡警鐵騎護送小孩的畫面被網(wǎng)民上傳網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)后，巡警的貼心行為和小寶寶的淡定引發(fā)大量網(wǎng)友圍觀，并持續(xù)受到全國網(wǎng)民圍觀好評，全國眾多網(wǎng)友大贊：“超有愛！”“這樣的警察我喜歡！”……后來又被人民網(wǎng)、央視新聞、中國警察網(wǎng)、平安南粵等知名微博及網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)評論超過100萬次，并且一度排在騰訊、搜狐、新浪三大微博熱門貼的第二名，僅在騰訊網(wǎng)頁的瀏覽量就超過500萬。

      為市民提供“微服務(wù)”

      讓“草根警長”陳亮最津津樂道的，還是通過微博解決了一例他們也難以解決的難題。

      張某娣今年已經(jīng)年近60 歲了，在她3 歲的時候，就已經(jīng)父母雙亡，跟著姑姑討生活，在外面流浪著長大。1999 年，她在浙江嘉興撿到了一個棄嬰，因為沒有找到人收養(yǎng)，就自己掙扎著將小女孩養(yǎng)大，一直在高新區(qū)生活。現(xiàn)在，孩子到了上學(xué)的年齡，卻沒有戶口。百般曲折后，她找到了陳亮求助。但是陳亮也沒有能力解決，張某娣自己就是“黑戶”，不符合收養(yǎng)棄嬰的條件，但陳亮為張某娣的善良所打動，想要為她解決這個難題。于是，“草根警長”發(fā)了一個“我想幫女兒申請一個戶口”的長微博，這個微博被大量轉(zhuǎn)發(fā)，最終引起了民政部門關(guān)注。今年的5 月份，在戶政部門的積極推動下，張某娣最終實現(xiàn)了等待了13年的女兒入戶夢。

      “草根警長”還提及，有時候市民也會 “私信”他，提供一些線索，如不久前某小學(xué)的老師“私信”給他，稱某學(xué)校附近有人違規(guī)開設(shè)網(wǎng)吧，放縱未成年人進入玩游戲，最后警方順利進行了處置。

      “警務(wù)微博開通了這么長時間，最有效的就是那些微群眾，特別為群眾提供咨詢、提醒、招領(lǐng)等的內(nèi)容。”開通微博的民警們都談起，這樣的事例不勝枚舉：惠州青年張建龍在文化廣場丟失錢包被網(wǎng)友撿到，“藝明警人”發(fā)布消息，20 多個小時后找到失主。其他如多次發(fā)現(xiàn)迷路小孩、癡呆老人的，信息發(fā)布后，通過網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)和參與，也最終找到家長或親人。

      警民關(guān)系變網(wǎng)友關(guān)系

      “新媒體異軍突起，‘微’觀天下對社會產(chǎn)生了重大影響，以微博作為一種方式，讓警民關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)友關(guān)系，進行無隙交流。公安機關(guān)通過這種草根的方式跟公眾搭建起交流平臺，以平等的姿態(tài)和群眾交流，這樣的‘公安微博沖擊波’，是一場警務(wù)革命，也能為群眾提供更為便捷更為有效的服務(wù)。”吳煥彪這樣評價目前如火如荼的公安微博。他說，要加強公安微博工作，關(guān)鍵是建好、用好、管好公安微博。警務(wù)微博沒有名人微博的明星效應(yīng)，也不可能追求低俗來吸引眼球，如何找準警務(wù)微博的定位，就是要以發(fā)布安全防范、警務(wù)動態(tài)及引導(dǎo)涉警輿情為主，多點真誠多點服務(wù)，力爭每條網(wǎng)民評論必定親切回復(fù)，用民警的真誠去和每一個“粉絲”有效溝通，對每一個“粉絲”的評論都要真誠對待，真正贏得他們的心。

      事實證明，微博是公安機關(guān)及時發(fā)布權(quán)威信息、粉碎謠言、澄清事實和進行正確輿論引導(dǎo)的最有效工具之一，化危為機。今年 4 月1 日，有網(wǎng)友在論壇發(fā)帖，稱一名孕婦在下角轄區(qū)被一名患艾滋病的歹徒搶劫、咬傷，孕婦和艾滋病歹徒至今未找到。此帖發(fā)布后，立即引起了網(wǎng)友的高度關(guān)注，一些圍繞孕婦和艾滋病歹徒的謠言開始傳播，引起了社會恐慌。為此，市公安局通過公安微博@平安河源及時發(fā)布權(quán)威信息，有效制止了謠言的傳播。

      公安微博，織的不是“寂寞”

      有人會納悶，警察是打擊違法犯罪的，維護社會治安的，為何要追潮流賣萌？對此，吳煥彪指出，公安微博的開通，就是讓民警做到“誠意溝通，用心服務(wù)”，為各級公安機關(guān)、各警種、各部門，通過微博這一平臺，更好地與群眾溝通和為百姓服務(wù)，這是時代發(fā)展的需要。目前我市公安微博工作仍處在探索階段，很多民警都是摸著石頭過河。針對實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題，在今后工作中要一一解決，提升群眾的滿意度。

      據(jù)了解，目前我市公安先后在新浪、騰訊開通了“平安河源”、“河源市公安局”、“河源市公安局新聞發(fā)言人”等3 個官方微博，成為我省首批開通公安微博的地級市公安機關(guān)。經(jīng)過3 年來的應(yīng)用，“平安河源”公安微博的影響力和關(guān)注度不斷提高，目前“平安河源”新浪微博的粉絲有17 萬多人，“河源市公安局”騰訊微博聽眾有140 萬人。目前，我市公安局已構(gòu)建以市、縣兩級公安微博群，涵蓋交警、特警、簽證、戶政等警種、五縣一區(qū)公安機關(guān)、27個中心鎮(zhèn)和城鎮(zhèn)派出所。

      目前，市公安局組建了一支管理團隊，出臺了《河源公安微博管理辦法（修訂）》，建立了一套信息審核、發(fā)布、回復(fù)反饋的管理制度，指定專門民警負責(zé)日常管理、更新、維護和信息反饋，保證微博信息發(fā)布及時、真實、權(quán)威，業(yè)務(wù)咨詢在當(dāng)天進行回應(yīng)，一般問題3 天內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜問題不超過7 個工作日答復(fù)，做到“件件有回音，事事有落實”。

      本報記者 刁城邦 見習(xí)記者 岳超群