發(fā)生一些細(xì)小的侵權(quán)行為，大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)選擇不了了之。不過現(xiàn)在，許多網(wǎng)友會(huì)通過微博吐槽消費(fèi)侵權(quán)，事件不大卻會(huì)引發(fā)關(guān)注。微博業(yè)已成為消費(fèi)者維權(quán)的新方式。

　　日前，網(wǎng)友“熙熙杭州”發(fā)布消息稱在包子里吃出煙頭。他說：“我同事在杭州市古墩路的甘其食買的包子，里面居然吃到一個(gè)煙頭，一個(gè)連鎖店這么多的一個(gè)品牌，居然衛(wèi)生這么差，讓人汗言，一定要給我們大眾一個(gè)交代。”

　　隨后，該網(wǎng)友又繼續(xù)發(fā)消息稱：“你還敢天天吃甘其食的包子嗎？我已經(jīng)把照片發(fā)到19樓(注：浙江省杭州市知名論壇)，大家可以看下，真心不要吃了，到底怎么做的包子，什么都靠不牢啊！甘其食這個(gè)品牌在杭州做的很大，很多分店，居然包子里吃出煙頭，我同事還吃了，一股的煙味啊。”

　　連續(xù)兩條微博，立即引發(fā)了網(wǎng)友及商家的注意。

　　記者聯(lián)系了該名網(wǎng)友，得知其名叫程俊標(biāo)。同事的這件事讓程俊標(biāo)很吃驚，他決定要幫同事討個(gè)說法。

　　陳俊標(biāo)繼續(xù)告訴記者：發(fā)布消息后，他與同事就立即趕往該商家門店。不到一個(gè)小時(shí)，商家立刻作出回應(yīng)表示道歉，并與陳俊標(biāo)達(dá)成協(xié)商。

　　事件解決后，記者也看到陳俊標(biāo)在微博發(fā)消息稱已與商家和解。同時(shí)，該商家對(duì)其道歉，表示：“相關(guān)問題我們內(nèi)部正在調(diào)查處理，由于涉及加工中心生產(chǎn)等流程，暫時(shí)還未知問題源頭，謝謝大家的關(guān)心，甘包包今后一定避免這類事件的發(fā)生，為大家提供放心、安全的食品。”

　　微博業(yè)已成為普通民眾的“發(fā)聲器”，讓本不想對(duì)“小事”勞師動(dòng)眾的顧客，無須選擇沉默。

　　記者發(fā)現(xiàn)，通過微博消費(fèi)維權(quán)的成功案例也不少。

　　曾有位網(wǎng)名叫“鮮姜糖”的無錫市民，稱自己在“百滋百特”充值了1000元，但該店無錫門店卻已關(guān)閉。因無法聯(lián)系到商家，退卡的事就擱置了兩年。

　　該市民就通過微博，吐槽了他的無奈遭遇。沒過多久，此事被“百滋百特”官方所見，立即聯(lián)系了該名網(wǎng)友，并將余額退還。

　　浙江省社科院助理助理研究員王平對(duì)通過微博進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)的做法表示肯定。

　　王平向記者表示：科技發(fā)展，讓信息的控制權(quán)逐漸平民化，而不是掌握在權(quán)力機(jī)構(gòu)之中。

　　同時(shí)，王平對(duì)也有擔(dān)憂，“信息發(fā)布的成本很低，也沒有相應(yīng)的監(jiān)督懲罰機(jī)制，如果是虛假信息，就會(huì)涉及相關(guān)商家的惡意攻擊，帶來不利的影響。”

　　因此，王平提出建議，希望微博能進(jìn)一步演化升級(jí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督機(jī)制，防止商家間的惡意攻擊。同時(shí)，他也希望能有一個(gè)合適的對(duì)話平臺(tái)，而不是在微博上“隔空喊話”。　(趙曄嬌 王譯萱)