“甘其食”包子吃出煙頭 消費(fèi)者微博成功維權(quán)
發(fā)生一些細(xì)小的侵權(quán)行為,大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)選擇不了了之。不過現(xiàn)在,許多網(wǎng)友會(huì)通過微博吐槽消費(fèi)侵權(quán),事件不大卻會(huì)引發(fā)關(guān)注。微博業(yè)已成為消費(fèi)者維權(quán)的新方式。
日前,網(wǎng)友“熙熙杭州”發(fā)布消息稱在包子里吃出煙頭。他說:“我同事在杭州市古墩路的甘其食買的包子,里面居然吃到一個(gè)煙頭,一個(gè)連鎖店這么多的一個(gè)品牌,居然衛(wèi)生這么差,讓人汗言,一定要給我們大眾一個(gè)交代。”
隨后,該網(wǎng)友又繼續(xù)發(fā)消息稱:“你還敢天天吃甘其食的包子嗎?我已經(jīng)把照片發(fā)到19樓(注:浙江省杭州市知名論壇),大家可以看下,真心不要吃了,到底怎么做的包子,什么都靠不牢啊!甘其食這個(gè)品牌在杭州做的很大,很多分店,居然包子里吃出煙頭,我同事還吃了,一股的煙味啊。”
連續(xù)兩條微博,立即引發(fā)了網(wǎng)友及商家的注意。
記者聯(lián)系了該名網(wǎng)友,得知其名叫程俊標(biāo)。同事的這件事讓程俊標(biāo)很吃驚,他決定要幫同事討個(gè)說法。
陳俊標(biāo)繼續(xù)告訴記者:發(fā)布消息后,他與同事就立即趕往該商家門店。不到一個(gè)小時(shí),商家立刻作出回應(yīng)表示道歉,并與陳俊標(biāo)達(dá)成協(xié)商。
事件解決后,記者也看到陳俊標(biāo)在微博發(fā)消息稱已與商家和解。同時(shí),該商家對(duì)其道歉,表示:“相關(guān)問題我們內(nèi)部正在調(diào)查處理,由于涉及加工中心生產(chǎn)等流程,暫時(shí)還未知問題源頭,謝謝大家的關(guān)心,甘包包今后一定避免這類事件的發(fā)生,為大家提供放心、安全的食品。”
微博業(yè)已成為普通民眾的“發(fā)聲器”,讓本不想對(duì)“小事”勞師動(dòng)眾的顧客,無須選擇沉默。
記者發(fā)現(xiàn),通過微博消費(fèi)維權(quán)的成功案例也不少。
曾有位網(wǎng)名叫“鮮姜糖”的無錫市民,稱自己在“百滋百特”充值了1000元,但該店無錫門店卻已關(guān)閉。因無法聯(lián)系到商家,退卡的事就擱置了兩年。
該市民就通過微博,吐槽了他的無奈遭遇。沒過多久,此事被“百滋百特”官方所見,立即聯(lián)系了該名網(wǎng)友,并將余額退還。
浙江省社科院助理助理研究員王平對(duì)通過微博進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)的做法表示肯定。
王平向記者表示:科技發(fā)展,讓信息的控制權(quán)逐漸平民化,而不是掌握在權(quán)力機(jī)構(gòu)之中。
同時(shí),王平對(duì)也有擔(dān)憂,“信息發(fā)布的成本很低,也沒有相應(yīng)的監(jiān)督懲罰機(jī)制,如果是虛假信息,就會(huì)涉及相關(guān)商家的惡意攻擊,帶來不利的影響。”
因此,王平提出建議,希望微博能進(jìn)一步演化升級(jí),加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督機(jī)制,防止商家間的惡意攻擊。同時(shí),他也希望能有一個(gè)合適的對(duì)話平臺(tái),而不是在微博上“隔空喊話”。 (趙曄嬌 王譯萱)
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