本報(bào)訊（記者 朱許龍）昨日，記者從市消委會獲悉，春節(jié)期間，全市工商系統(tǒng)12315 申訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者咨詢、投（申）訴、舉報(bào)案件21 件，比去年的32 件降了三成。據(jù)了解，消費(fèi)者投訴主要集中在出租車行業(yè)、客運(yùn)服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量等方面。其中，出租車行業(yè)投訴8 件，占總投訴的38%，成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

      不少消費(fèi)者向12315 反映，春節(jié)期間一些出租車的收費(fèi)均有不同程度的提高，在大年三十和正月初一這兩天，個(gè)別出租車亂漲價(jià)，起步價(jià)特別高。一旦消費(fèi)者和出租車司機(jī)爭辯，就遭遇拒載。

      市12315 指揮中心的工作人員提醒消費(fèi)者，如果乘車遭遇出租車司機(jī)擅自提價(jià)，一定要記下該出租車的車牌號，同時(shí)索要正規(guī)發(fā)票，然后向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)管理部門反映相關(guān)情況，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益。市12315 指揮中心主任劉啟基認(rèn)為，年前，工商部門針對春節(jié)消費(fèi)市場的需求特點(diǎn)，提前防控、提前疏導(dǎo)，加強(qiáng)了食品、家電以及安全生產(chǎn)等重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)管，有力維護(hù)了節(jié)日市場秩序和消費(fèi)安全，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓群眾度過了一個(gè)平安祥和的新春佳節(jié)。

      劉啟基表示，春節(jié)期間產(chǎn)生消費(fèi)投訴的原因主要有三方面，一是出租車公司對出租車司機(jī)管理不到位，甚至存在疏忽的情況；二是消費(fèi)者維權(quán)意識淡薄；三是部分服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量水平無法滿足消費(fèi)者的需求。

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