核心提示：

      10 月29 日下午4 時(shí)53 分，網(wǎng)友“梅如蘭芳”在本報(bào)民生論壇發(fā)帖《你認(rèn)為河源窗口服務(wù)單位咋樣？》，就城市服務(wù)窗口的服務(wù)形象、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是否滿意；在哪些服務(wù)窗口辦事時(shí)，遇到怎樣的遭遇；這些窗口單位服務(wù)應(yīng)該做哪些改進(jìn)，才能讓辦事的人更加省心、省時(shí)、省力，發(fā)起了討論。

      網(wǎng)友“梅如蘭芳”表示，我們不能以某一個(gè)窗口服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量，來(lái)以偏概全。但某個(gè)窗口服務(wù)單位的服務(wù)態(tài)度的好壞，影響了其單位形象不說(shuō)，更加影響河源市的城市形象。另外，要想別人禮貌待人，自己本人都要首先講究禮貌待人。

出租車是城市形象和窗口，服務(wù)質(zhì)量仍需提高。本報(bào)記者陳雙焱攝

的士公司 經(jīng)營(yíng)觀念需改變

      網(wǎng)友“茹果是你”說(shuō)，市區(qū)出租車行業(yè)整治有了一定效果，但有治標(biāo)不治本的感覺(jué)。雖說(shuō)現(xiàn)在出租車打表了，但卻明顯存在拒載行為，而且出租車司機(jī)素質(zhì)還有待提高，出租車行業(yè)直接影響到河源的城市形象。出租車同公交行業(yè)一樣，不僅僅是城市形象工程，同樣還是城市民生工程。

      網(wǎng)友“茹果是你”還表示，河源的出租車公司必須先解決經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)觀念。要通過(guò)培訓(xùn)教育引導(dǎo)從業(yè)人員，通過(guò)申領(lǐng)《從業(yè)資格證》、《出租客運(yùn)服務(wù)資格卡》的崗前培訓(xùn)加強(qiáng)司機(jī)自身素質(zhì)，要經(jīng)常進(jìn)行文明經(jīng)營(yíng)和安全行車教育，做到邊鼓常敲、警鐘常鳴。引導(dǎo)司機(jī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)行為守法化、儀表語(yǔ)言文明化、營(yíng)運(yùn)標(biāo)志統(tǒng)一化、車容車貌規(guī)范化、行車停車安全化、業(yè)務(wù)知識(shí)熟練化；爭(zhēng)當(dāng)“義務(wù)宣傳員、優(yōu)秀導(dǎo)游員、合格交通員”。這樣，市區(qū)出租車行業(yè)將會(huì)交出一份滿意的答卷。

機(jī)關(guān)事業(yè)單位 工作態(tài)度要狠抓

      網(wǎng)友“東江阿叔”表示，河源城市經(jīng)濟(jì)是發(fā)展起來(lái)了，但政府某些服務(wù)窗口的服務(wù)卻沒(méi)有落實(shí)到位，因?yàn)檎�府某些服�?wù)窗口如果沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度，將起到的是壞作用。當(dāng)前，河源市行政服務(wù)中心的服務(wù)態(tài)度較好，可是各縣區(qū)的一些政府某些服務(wù)窗口，有一部分工作人員在辦事的期間，還在嘻嘻哈哈聊天，或者上網(wǎng)玩游戲。

      網(wǎng)友“古邑小伙”建議，應(yīng)該對(duì)河源各窗口服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪，如實(shí)進(jìn)行曝光，這樣就可以解決去服務(wù)窗口辦事看臉色、門難進(jìn)等問(wèn)題。至少在一段時(shí)期內(nèi)，能提高服務(wù)窗口的服務(wù)水平。

銀行、醫(yī)院 服務(wù)態(tài)度待提高

      網(wǎng)友“風(fēng)繼續(xù)吹”說(shuō)，我覺(jué)得銀行的服務(wù)較差，有一次去某銀行長(zhǎng)安街支行取錢，接近中午下班的時(shí)間，兩個(gè)窗口有很多人在排隊(duì)，等了近一個(gè)鐘，終于等到自己時(shí)，工作人員突然拿出一個(gè)暫停服務(wù)的牌出來(lái)，請(qǐng)后面排隊(duì)的人到另一窗口去排隊(duì)，真是很氣人，要暫停服務(wù)應(yīng)該要早點(diǎn)告訴大家。

      網(wǎng)友“喵哆咪”反映說(shuō)，我可從不覺(jué)得銀行是服務(wù)行業(yè)，恐怕他們自己也從未認(rèn)為過(guò)自己是做服務(wù)的。簡(jiǎn)直像老娘、老爹等待侍候。叫你簽個(gè)名，說(shuō)話都是命令式的。有膽你就咨詢別的業(yè)務(wù)，看他咋對(duì)你。不知道的還以為那是還高利貸的地方。一點(diǎn)服務(wù)意識(shí)都沒(méi)有，急需整改。當(dāng)然，不指全部，只是指極大一部分。

      網(wǎng)友“燃燒四弦”說(shuō)，我對(duì)醫(yī)院有意見(jiàn)，醫(yī)生服務(wù)態(tài)度還可以，但一些收費(fèi)、掛號(hào)的工作人員，服務(wù)態(tài)度就不行了，只顧著收錢，要是有事咨詢一下，他們很不耐煩地說(shuō)一句“我不知道”，就把人打發(fā)走了。

      網(wǎng)友“葉子”認(rèn)為，不能因某些窗口服務(wù)意識(shí)差就否定我市的服務(wù)形象，應(yīng)當(dāng)看到，近幾年，我市的服務(wù)意識(shí)和水平在不斷提高，我們還是要看主流，我市招商引資所取得的成就就和我市服務(wù)質(zhì)量水平的提高有著密切的關(guān)系。本報(bào)記者 朱許龍