核心提示

      住過酒店的人都知道，中午 12 點之前必須退房結賬，延遲退房將會多付費用。近年來，這一行規被指為排除競爭、破壞旅游飯店業競爭秩序、損害消費者權益的規定。目前，這一規定有望改變。

      近日，中國旅游飯店業協會最新公布的《中國旅游飯店行業規范》（中國旅游飯店業協會2009 年8 月修訂版） 中，已經刪去了“12 點退房，超過12 點加收半天房費，超過18 點加收1 天房費”的規定。對此，河源的各大酒店、消費者及酒店管理部門作何反應呢？記者就此做了一番采訪。

酒店：一直彈性操作退房時間

      記者在采訪中發現，對于《中國旅游飯店行業規范》中的新規定，我市多數酒店都表示早已從媒體上獲知此信息，但目前尚未接到任何正式通知，所以絕大多數酒店仍繼續執行原來的 “12 點退房”行規，但這種方式并非一成不變。

      記者了解到，雖然市區很多酒店還執行“12 點退房”的舊規定，但是都可以在客房入住不滿的情況下延長至14 時，對VIP 客戶這個時限還可以放得更寬一些。個別酒店還對普通客人也給出了更大的彈性。

      萬豪國際酒店：按以前的規定是12 點退房，但如果客戶要求延遲退房，一般情況下都可以得到滿足，只要客戶向酒店方作一個申請即可，一般可以申請到14 時左右退房。

      翔豐國際酒店：早已得知取消“12 點退房”的規定，目前正在商討執行新的規定，不過在這之前，酒店在退房時間上也有彈性， 有顧客需要延遲退房的，只要客房不是太緊張，一般都能得到許可。

      記者也采訪了多家普通酒店，除了少數酒店表示在未接到正式通知之前， 依然按照 “12 點退房”的慣例執行外，絕大多數酒點都可以將退房時間延長到14 時，但他們覺得這種延遲是早已有之，是出于人性化服務的考慮，并不是因為國家旅游飯店業協會新頒布的規定。一位酒店客房經理告訴記者，目前酒店行業競爭激烈，如果嚴格按照“12 點退房”的硬性規定操作， 酒店可能會失去一部分顧客， 因此酒店都會采取彈性處理方式延遲退房。

顧客：支持取消“12 點退房”規定

      據了解，近些年來，“12 點退房”一直被很多消費者視為是 “霸王條款”。市民譚先生就是舊規定的“吃虧”者之一。

      譚先生是一家公司的總經理，因為生意上的往來，他經常需要招待一些重要客戶入住酒店，但有些客戶因為醉酒，經常不能在12 點之前退房，譚先生又不好意思催趕客戶，所以經常要等到下午三四點鐘才退房。為此他額外地支付了不少延時退房的費用，一年下來也是一筆很大的開支。聽說“12點退房”的行規取消了，他高興地說：“取消了就好了，今后可以省一筆錢了。”

      記者在河源一些網絡論壇上做調查時發現，大部分網友對于“12 點退房”這項條款的取消表示支持。“早應該取消了，12 點退房很不方便，難道要顧客提著行李吃午飯嗎？”“有時凌晨2 點入住酒店，中午12 點就要退房，感覺太虧了，取消這一規定對顧客是一種公平。”但也有市民擔心，取消“12 點退房”規定后，酒店會以另一種結算方式來收取住房費用。

新規：有利于保護消費者權益

      市旅游飯店業協會一名工作人員在接受記者采訪時表示， 目前尚未接到有關取消 “12 點退房”的通知，因此我市暫時還沒有對此進行新的規定。

      市旅游部門也認為取消 “12 點退房，超過12 點加收半天房費，超過18 點加收1 天房費”等規定將有利于河源酒店業的規范發展，也有利于消費者，但目前還沒有接到相關正式通知，對這一行規暫時不會執行。

      記者就此規定的改變咨詢了有關律師，律師認為，最新公布的《中國旅游飯店行業規范》對于保護消費者利益來說有積極的意義，如果酒店再繼續明示12 點之前必須退房，則是一種侵犯消費者合法權益的行為，是違反消費者權益保護法的，消費者可以拒絕支付相關費用，如果酒店非得要收取延時退房費用，消費者可以通過投訴、訴訟方式來維護自己的權益。本報記者 俞冰傳文/圖

  更多精彩請登錄河源民生論壇：http://bbs.hynews.org/viewthread.php?tid=22463&highlight=%CD%CB%B7%BF