核心提示

      “您好，我是河源市社情民意研究會(huì)的訪問(wèn)員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)民意調(diào)查，耽誤您幾分鐘時(shí)間，請(qǐng)回答幾個(gè)問(wèn)題……”近日，這樣的電話“開(kāi)場(chǎng)白”在市社情民意研究會(huì)的CATI（計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)）訪問(wèn)室此起彼伏。就一個(gè)簡(jiǎn)便的訪問(wèn)電話，市民百姓對(duì)當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的看法和想法，被以快捷的速度收集起來(lái)、反映給黨委政府部門(mén)，為科學(xué)決策提供依據(jù)。
      經(jīng)過(guò)兩年醞釀籌備并剛剛成立的市社情民意研究會(huì)，它的民意調(diào)查是如何開(kāi)展的？第一份及接下來(lái)的民意調(diào)查主題是什么？昨日，記者帶著這些問(wèn)題，走進(jìn)市社情民意研究會(huì)。

工作人員正在用電話向市民進(jìn)行民意調(diào)查。

意義：廣納民意服務(wù)決策

      走進(jìn)市社情民意研究會(huì)，記者看到，寬敞的辦公室里整齊地排著3排辦公桌子，每張桌子都擺有電腦，供訪問(wèn)員工作時(shí)使用。研究會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，民意調(diào)查工作是采用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)運(yùn)行的，和電信部門(mén)達(dá)成協(xié)議，全市所有的電話號(hào)碼將提供給研究會(huì)，再隨機(jī)選號(hào)，然后將調(diào)查問(wèn)卷導(dǎo)入系統(tǒng)，訪問(wèn)員一點(diǎn)鼠標(biāo)便可進(jìn)行民意調(diào)查。由于是隨機(jī)選號(hào)，因此，全市所有的電話號(hào)碼，均有可能收到民意調(diào)查的問(wèn)卷。
      “電訪形式與以往的人工上門(mén)詢(xún)問(wèn)和發(fā)放問(wèn)卷等調(diào)查方式相比，具有不可替代的優(yōu)勢(shì)。”據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，一是保密性強(qiáng)，被訪問(wèn)者能直白地吐露心聲，調(diào)查結(jié)果更加客觀；二是時(shí)效性強(qiáng)，對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題及突發(fā)事件的應(yīng)急調(diào)查更為快捷，使政府有關(guān)部門(mén)能及時(shí)制定應(yīng)急預(yù)案；三是普遍性強(qiáng)，電訪可涵蓋全市群眾進(jìn)行普遍性調(diào)查。
      據(jù)了解，市社情民意研究會(huì)是由市委書(shū)記陳建華提議組建，經(jīng)市民政部門(mén)審核成立的社情民意調(diào)查機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)主管部門(mén)為市統(tǒng)計(jì)局。研究會(huì)秉承“聽(tīng)民意、促發(fā)展”的宗旨，圍繞黨委、政府的中心工作，構(gòu)筑政府與群眾溝通的橋梁。

探秘：第一份調(diào)查為“社會(huì)安全感”

      “您好，我是河源市社情民意研究會(huì)的訪問(wèn)員，我們正在進(jìn)行‘社會(huì)安全感’的民意調(diào)查，耽誤您幾分鐘時(shí)間，請(qǐng)回答幾個(gè)問(wèn)題……”前日下午，市社情民意研究會(huì)電訪室里，兩位訪問(wèn)員坐在電腦前，頭上戴一副耳麥，在不停地忙碌著。
      據(jù)了解，倍受市民百姓普遍關(guān)心的“社會(huì)安全感”問(wèn)題是社情民意研究會(huì)成立后的第一份民意調(diào)查。針對(duì)當(dāng)前社會(huì)治安情況而做的“社會(huì)安全感滿意度調(diào)查”，在全市范圍內(nèi)將隨機(jī)抽取2000個(gè)樣本進(jìn)行調(diào)查，范圍涉及全市，被訪問(wèn)的對(duì)象既有城鎮(zhèn)居民，也有農(nóng)村百姓，既有黨政機(jī)關(guān)工作人員，也有個(gè)體企業(yè)從業(yè)人員。“我們的電話民意調(diào)查采用的是隨機(jī)抽樣，從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，這比單一的隨機(jī)抽樣更能確保其廣泛性和代表性。”
      接下來(lái)的民意調(diào)查內(nèi)容將會(huì)有哪些？市社情民意研究會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，按照黨委政府的要求，通過(guò)社情民意研究會(huì)這個(gè)“親民化”的機(jī)構(gòu)，把是否傾聽(tīng)社情民意作為衡量領(lǐng)導(dǎo)干部是否樹(shù)立正確政績(jī)觀的“試金石”。接下來(lái)，將以最快捷的速度、最穩(wěn)妥的方式，廣泛收集反映社會(huì)動(dòng)態(tài)、輿情信息和群眾對(duì)黨委、政府重大決策、決定的意見(jiàn)和建議，圍繞市民百姓普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展群眾調(diào)查，使研究會(huì)真正成為政府和民眾之間的交流平臺(tái)。

提醒：請(qǐng)不要拒聽(tīng)民意調(diào)查電話

      “拒訪的情況有幾種，有的很爽快地接受訪問(wèn)，但沒(méi)有全部回答完我們問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)題，就以沒(méi)空為由掛斷電話；有的以為是搞推銷(xiāo)的電話，沒(méi)等說(shuō)明來(lái)意就回絕了訪問(wèn)；有的甚至直接說(shuō)沒(méi)空……”在電訪室，一名訪問(wèn)員告訴記者，她完成一個(gè)電話訪問(wèn)所花的時(shí)間是7-11分鐘，最快5分鐘完成。
      市社情民意研究會(huì)的一位負(fù)責(zé)人告訴記者，從目前運(yùn)行的情況看，百姓對(duì)統(tǒng)計(jì)部門(mén)通過(guò)電話調(diào)查的方式收集民意，大多是支持的，但也有不少市民可能對(duì)調(diào)查不是很了解，出現(xiàn)拒絕訪問(wèn)的情況。“這畢竟是我市第一次搞這樣的調(diào)查，需要一個(gè)成熟的過(guò)程。”這名負(fù)責(zé)人說(shuō)，根據(jù)不同的訪問(wèn)主題，問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)題和題目是不同的，受訪者必須回答全部問(wèn)題該份問(wèn)卷才算訪問(wèn)成功，少回答一個(gè)問(wèn)題該份問(wèn)卷訪問(wèn)就不算成功。
      這名負(fù)責(zé)人提醒廣大市民，接到市社情民意研究會(huì)的訪問(wèn)電話時(shí)，這說(shuō)明你的號(hào)碼已被社情民意研究會(huì)隨機(jī)抽中，請(qǐng)不要拒絕，你的每一個(gè)回答都將可能成為黨委和政府的決策依據(jù)。同時(shí)，市民還可以撥打熱線3189916，發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議。電訪的整個(gè)調(diào)查過(guò)程是全程監(jiān)控，訪問(wèn)時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)實(shí)時(shí)錄音，督導(dǎo)可隨機(jī)監(jiān)聽(tīng)、審核。
本報(bào)記者 張紫輝 羅軍 文/圖

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