用餐遭冷眼 購物看臉色
我市部分服務行業的服務態度亟待提升
本報訊(記者 俞冰傳)營造一個和諧的消費環境,不僅要有產品質量上的保障,還需要真誠服務顧客的態度,尤其對于服務行業而言,顧客既要消費產品,又要消費服務。但是近日有消費者向本報反映,我市部分服務行業的服務態度惡劣,從業人員對顧客態度不好的情況屢有出現。
上周末,在東莞開水果店的梁女士來河源探親,其對我市餐飲行業的第一印象就是服務員對顧客的態度較差。日前,梁女士到一家餐飲店消費。她在用餐時不小心將筷子弄掉在地上,想再要一雙筷子,于是向服務員提出了要求:小姐,幫我再拿一雙筷子來,好嗎?誰知服務員坐在一旁,摳著指甲裝沒聽見,梁女士只好再次提高嗓門,該服務員才漫不經心地起身拿了一雙筷子來,隨手丟在了梁女士的飯桌上。看到服務員這樣的服務態度,梁女士氣急敗壞,但礙于現場有幾位親朋好友,忍住沒有發作。“在東莞是不可能出現這種情況的,這么一個小小的要求居然換來這樣一副服務態度。”梁女士對這家餐飲店表示失望。
無獨有偶,市民王女士遭遇惡劣的服務態度則發生在超市。日前,王女士到市區一家超市購物,買了一大堆東西。結賬付款時,王女士掏出自行攜帶的方便袋,叫收銀員幫忙裝一下物品,沒料到收銀員不耐煩地說:“自己的東西自己裝,后面的人正等著呢。”王女士說:“本來高高興興出來購物,就讓收銀員的一句話掃了興。”
兩位女士的遭遇在平常生活中許多市民都遇到過。在市區各大網站的論壇,網民披露市區部分窗口服務態度差勁的帖子不下500條,涉及的行業也不下10個。當前,我市服務行業正蓬勃發展,市民的需求日漸旺盛,服務態度的改觀必將極大推動行業健康發展,為市民提供更加舒心的服務。
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