本報訊 記者 謝夢君 通訊員 陳保羽 近日，河源市某航運公司船員王先生坐在家里的電腦前，指尖輕點“廣東海事局”官網的“在線辦理”專區——不到20分鐘，他就完成了船員適任證書的換發申請。“因為家在萬綠湖庫區鄉鎮，以前辦這事兒得請半天假，往返政務大廳需要2小時，材料不對還得來回補。現在河源海事政務中心的工作人員告訴我，在家就能辦，審批進度手機隨時查，電子證照直接推到賬號里，這服務太省心了！”王先生翻著手機里的電子證書，語氣里滿是感慨。

這樣的便捷體驗，是河源海事局不斷推動海事政務從“能辦”向“好辦、智辦、快辦”升級的生動實踐。據悉，為大力推廣海事電子證照，河源海事局已完成涵蓋內河船舶船員適任證書、船員培訓合格證、海員證、船舶國籍證書等在內的22項海事電子證照的部署應用，該項舉措從2025年8月1日正式上線以后，河源海事局已累計發放電子證照300余份，讓船員徹底告別了沉甸甸的“證書包”。

針對新領域、新需求的“定制化服務”，為進一步讓企業感受到海事服務的溫度，破解轄區新造新能源船舶首航前業務辦理的痛點，今年9月，河源海事局組織政務中心黨員業務骨干前移服務窗口，聯合船檢部門赴萬綠湖旅游船艇管理有限公司開展專項“上門服務”。黨員骨干現場設立臨時政務服務點，圍繞新能源船舶初次檢驗、證書辦理、進出港手續等關鍵事項協同辦公，面對面提供材料準備、系統申報的全程“幫辦導辦”，手把手破解業務堵點。這種從“通用型”到“定制化”的政務升級，精準對接了企業綠色發展需求，全力保障了新能源船舶順利啟航，也為環萬綠湖世界級“湖泊+”綠色發展區建設注入了海事動力。

從“跑多次”到“一次辦”，河源海事局的流程再造讓效率持續升級：“一件事一次辦”整合了26項關聯業務，材料減少38%、環節壓縮50%，已服務超320次；22項簡易業務實現窗口“即來即辦”，年均幫辦500余次，群眾等候時間縮短超七成。針對偏遠鄉鎮船員的常規上門服務，已累計解決500余起辦事難題，真正把服務送到了渡口碼頭、企業一線。

群眾的聲音也總能被及時接住。“局長服務日”“政務服務日”等活動已舉辦34次，收集意見89條、解決問題45項；12345熱線訴求實現“件件有回音”，近兩年來推動解決9件急難問題。而在“評價-整改-提升”的“好差評”閉環機制下，政務服務滿意度連續保持99%以上。

截至目前，河源海事局“一網通辦”平臺已辦理業務超1400件，累計為群眾節約申報時間近1萬小時，為企業減少各類成本超千萬元。從“跑斷腿”到“心貼心”，從“通用辦”到“定制辦”，河源海事的政務服務正以“簡”的便利、“暖”的溫度，為航運經濟高質量發展增添著實實在在的動力。