東源縣仙塘鎮(zhèn)社會(huì)救助破解識(shí)別難、匹配慢問題 構(gòu)建“精準(zhǔn)滴灌”新格局
為切實(shí)破解傳統(tǒng)社會(huì)救助服務(wù)中存在的識(shí)別不精準(zhǔn)、服務(wù)效率低、資源匹配難等問題,東源縣仙塘鎮(zhèn)于2025年8月正式啟動(dòng)智慧化社會(huì)救助綜合服務(wù)項(xiàng)目。項(xiàng)目委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng),以“仙塘鎮(zhèn)社會(huì)救助項(xiàng)目服務(wù)平臺(tái)”為核心中樞,打破“兜底幫扶”的傳統(tǒng)模式,通過智慧化手段串聯(lián)需求與服務(wù),為轄區(qū)低保戶、特困人員等困難群體筑起一道有溫度、高效率的“民生防線”,全力打造社會(huì)救助“仙塘樣本”。

崗前培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。
構(gòu)建全流程閉環(huán)服務(wù)
“仙塘鎮(zhèn)社會(huì)救助項(xiàng)目服務(wù)平臺(tái)”將救助服務(wù)科學(xué)細(xì)化為照護(hù)服務(wù)、生活服務(wù)、關(guān)愛服務(wù)、發(fā)展服務(wù)四大類,針對(duì)困難群眾的不同需求精準(zhǔn)匹配資源,真正實(shí)現(xiàn)救助服務(wù)全流程數(shù)字化、可視化管理,讓救助資源精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求。從服務(wù)人員線上接單、入戶時(shí)現(xiàn)場(chǎng)簽到拍照,到服務(wù)過程實(shí)時(shí)記錄關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、服務(wù)結(jié)束后規(guī)范簽退,再到服務(wù)對(duì)象通過平臺(tái)反饋評(píng)價(jià),每個(gè)環(huán)節(jié)均實(shí)現(xiàn)清晰可查、全程留痕,確保救助過程公開透明、服務(wù)質(zhì)量可管可控。
同時(shí),“仙塘鎮(zhèn)社會(huì)救助項(xiàng)目服務(wù)平臺(tái)”積極整合社工、志愿者等服務(wù)資源,嚴(yán)格篩選符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),同步激活村民參與救助的熱情,構(gòu)建起“政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、社會(huì)協(xié)同”的多元救助格局,讓救助資源流轉(zhuǎn)更高效、服務(wù)供給更精準(zhǔn)。
筑牢精準(zhǔn)救助安全防線
智慧化社會(huì)救助綜合服務(wù)項(xiàng)目以“專業(yè)性”為服務(wù)核心準(zhǔn)則,所有服務(wù)人員均需完成政策解讀、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理、溝通技巧等系統(tǒng)培訓(xùn),考核合格后方可上崗,從源頭把控服務(wù)質(zhì)量。
在照護(hù)服務(wù)中,救助專員定期入戶探視探訪、開展健康監(jiān)測(cè),既陪獨(dú)居老人話家常、為殘障群眾解難題,更細(xì)致記錄血壓、血糖等數(shù)據(jù),用“常敲門”傳遞關(guān)懷,以“勤監(jiān)測(cè)”守護(hù)安康;生活服務(wù)方面,團(tuán)隊(duì)攜帶專業(yè)工具上門保潔,從積塵桌面到雜物角落逐一清理,讓困難群眾的“舊居”煥新為整潔“新家”;家電清洗服務(wù)中,工作人員配備專業(yè)清洗劑、高壓水槍等設(shè)備,為冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)深度除垢殺菌,既保障家電使用安全,更守護(hù)居家“煙火氣”。同時(shí),針對(duì)獨(dú)居老人孤獨(dú)焦慮、困境家庭生活壓力等問題,服務(wù)人員通過耐心陪伴、情緒疏導(dǎo)等方式,幫群眾解“心憂”、開“心結(jié)”,實(shí)現(xiàn)“物質(zhì)幫扶+情感關(guān)懷”雙重保障。
書寫民生幸福嶄新答卷
相較于傳統(tǒng)救助模式,仙塘鎮(zhèn)智慧化社會(huì)救助綜合服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新之處在于,它擺脫了“大水漫灌”式的普惠幫扶局限,通過“智慧平臺(tái)中樞+專業(yè)服務(wù)支撐+一戶一策定制”的創(chuàng)新模式,實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)滴灌”。該項(xiàng)目以龍利村、木京村為試點(diǎn),堅(jiān)持“一戶一策”原則,救助專員通過“敲門入戶”全面摸清群眾需求,依托“仙塘鎮(zhèn)社會(huì)救助項(xiàng)目服務(wù)平臺(tái)”定制專屬服務(wù)方案。啟動(dòng)以來,仙塘鎮(zhèn)救助項(xiàng)目以“精準(zhǔn)覆蓋、服務(wù)升級(jí)”為核心目標(biāo),逐步構(gòu)建起分層分類的民生保障體系。該項(xiàng)目初期聚焦特困群體,截至目前服務(wù)已覆蓋100%特困家庭、70%低保家庭,用“不漏一戶、不落一人”的扎實(shí)行動(dòng)筑牢救助底線;項(xiàng)目服務(wù)群體與范圍將逐月擴(kuò)容,服務(wù)觸角正以穩(wěn)步推進(jìn)的態(tài)勢(shì)向“全域覆蓋”目標(biāo)邁進(jìn)。
接下來,仙塘鎮(zhèn)將持續(xù)完善智慧化社會(huì)救助體系,以規(guī)范專業(yè)服務(wù)為堅(jiān)實(shí)保障,進(jìn)一步凝聚專業(yè)社工、服務(wù)商、鄰里互助員、愛心企業(yè)、志愿者等更多社會(huì)力量,不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)質(zhì)效,為困難群體筑造更溫暖、更具安全感的家園,讓民生溫度在智慧化、專業(yè)化的服務(wù)中持續(xù)升溫,切實(shí)增強(qiáng)困難群眾的獲得感、幸福感與安全感。
本報(bào)記者 劉奇峰 通訊員 陳振敏
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