持續(xù)優(yōu)化改革創(chuàng)新 政務(wù)服務(wù)有溫度 市政數(shù)局深入開展上門辦、網(wǎng)上辦、免證辦、視頻辦等惠企便民服務(wù)
近年來(lái),河源市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局(以下簡(jiǎn)稱“市政數(shù)局”)堅(jiān)持以人民為中心,以提升服務(wù)為標(biāo),以群眾滿意為尺,持續(xù)提升市政務(wù)服務(wù)中心軟環(huán)境硬實(shí)力,不斷完善群眾訴求渠道,推動(dòng)12345熱線實(shí)現(xiàn)全天候人工服務(wù),為市民提供更加便捷、更加暖心的服務(wù),樹立我市政務(wù)服務(wù)文明誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)高效新形象。

12345熱線工作人員為群眾服務(wù)。
群眾滿意率達(dá)99.49%,12345熱線備受群眾好評(píng)
去年10月21日,市民致電12345熱線反映:路過(guò)源城區(qū)紅星東路與建設(shè)大道交會(huì)處路口時(shí),看到此處的紅綠燈一直處于紅燈狀態(tài),且已持續(xù)半小時(shí),大量車輛滯留導(dǎo)致交通堵塞,希望相關(guān)部門盡快修復(fù)信號(hào)燈。
12345熱線接到市民訴求后,迅速通知河源市公安局交警支隊(duì)處理。經(jīng)源城公安分局交警大隊(duì)和維護(hù)單位現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后,立即開展修復(fù)工作,并于當(dāng)天將紅綠燈故障問(wèn)題修復(fù)完畢。
記者獲悉,河源市12345熱線是企業(yè)群眾與黨委、政府溝通的“橋梁”,在市政數(shù)局的推動(dòng)下,12345熱線已經(jīng)實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)人工服務(wù),真正做到了熱線服務(wù)不打烊,市民可通過(guò)電話、微信、網(wǎng)站等多種方式,向12345熱線提出政務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)、求助建議等訴求。2023年,12345熱線全年受理群眾訴求逾47萬(wàn)宗,群眾訴求按期辦結(jié)率達(dá)99.98%,群眾滿意率達(dá)99.49%。
依托“面對(duì)面”機(jī)制,全面提升惠企利民服務(wù)能力
走進(jìn)源城區(qū)源西街道白嶺頭回遷安置點(diǎn),平坦寬闊的硬底化道路映入眼簾。據(jù)了解,該安置點(diǎn)道路改造項(xiàng)目于2023年2月開工建設(shè),10月中旬完成硬底化,改造建設(shè)長(zhǎng)度約570米,總面積約5820平方米,實(shí)現(xiàn)硬底化改造后的道路,一改過(guò)去“晴天一身土,雨天一腳泥”的面貌。
“以前這條路是泥巴路,特別遇到下雨天時(shí)都是積水,很不方便,冬天灰塵也大,現(xiàn)在路鋪好了方便很多。”源西街道白嶺頭回遷安置點(diǎn)居民吳女士說(shuō)。泥路“變身”硬底化道路,是我市落實(shí)市委書記、市長(zhǎng)“面對(duì)面”解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題機(jī)制的具體舉措。在收集到群眾的訴求后,市政數(shù)局積極與各部門溝通協(xié)調(diào),不僅對(duì)道路進(jìn)行全面硬底化改造,同時(shí)完善排水排污配套設(shè)施,實(shí)現(xiàn)雨污分流。
在市委、市政府統(tǒng)一部署下,市政數(shù)局成立了“面對(duì)面”工作專班,通過(guò)12345熱線平臺(tái)收集、整理、分析群眾“急難愁盼”問(wèn)題,建立并滾動(dòng)更新民生問(wèn)題事項(xiàng)庫(kù),運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析手段,精準(zhǔn)鎖定“急難愁盼”問(wèn)題,提請(qǐng)市委書記、市長(zhǎng)“面對(duì)面”解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題座談會(huì)研究解決。截至目前已經(jīng)精心組織籌備12場(chǎng)“面對(duì)面”座談會(huì),解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。2023年以來(lái),篩選出“菜籃子”“政務(wù)服務(wù)”“旅游服務(wù)”“道路安全與交通秩序”等群眾反映強(qiáng)烈的4個(gè)主題,40宗高頻、熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題,由市委書記、市長(zhǎng)分別主持召開“面對(duì)面”座談會(huì)研究,推動(dòng)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。
此外,市政數(shù)局定期開展督查督辦,打造解決民生訴求閉環(huán)機(jī)制。對(duì)“面對(duì)面”座談會(huì)上交辦、群眾關(guān)注、媒體反映的熱點(diǎn)問(wèn)題建立專門工作臺(tái)賬,定期督查督辦,充分運(yùn)用信息化手段,實(shí)現(xiàn)突出民生問(wèn)題交辦、跟蹤、督辦、評(píng)價(jià)等全程跟蹤辦理。
始終踐行為民宗旨,持續(xù)優(yōu)化改革創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)
市政務(wù)服務(wù)中心是展示城市文明程度的重要窗口。近日,在市政務(wù)服務(wù)中心內(nèi),各服務(wù)區(qū)域和窗口秩序井然,市民李女士前來(lái)辦理?yè)Q領(lǐng)居住證的業(yè)務(wù),幾分鐘后工作人員就幫李女士辦妥了業(yè)務(wù),這讓李女士感到十分便捷。
近年來(lái),市政數(shù)局深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革,按“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”“應(yīng)綜盡綜”的要求,大廳新增“水電氣網(wǎng)”綜合窗口、惠企政策兌現(xiàn)窗口,“一站式”受理供水、供電、燃?xì)獾淖稍儭?bào)裝、變更、繳費(fèi)及6個(gè)業(yè)務(wù)部門的25個(gè)惠企政策兌現(xiàn)事項(xiàng)。目前,中心共承接了46個(gè)部門1424個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),其中42個(gè)部門的1046個(gè)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合窗口,單位進(jìn)駐率達(dá)92%、事項(xiàng)進(jìn)駐率達(dá)95%,基本實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”。此外,市政數(shù)局多元化創(chuàng)新便民服務(wù)方式,持續(xù)推行“中午不停歇”、延時(shí)錯(cuò)時(shí)、幫辦代辦、上門辦、免費(fèi)郵寄、“24小時(shí)自助”、“辦不成事”反映、“網(wǎng)上辦、指尖辦、自助辦”“免證辦”等便利化服務(wù),去年創(chuàng)新推出首批市級(jí)211項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“視頻辦”,設(shè)立“視頻辦”服務(wù)專窗。
接下來(lái),市政數(shù)局將持續(xù)落實(shí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化工作要求,積極提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境,不斷完善人性化便民“硬件”設(shè)施,加強(qiáng)日常管理和效能監(jiān)督,為群眾打造便民舒適的辦事環(huán)境。
本報(bào)記者 曹志成 通訊員 黃敏娜 廖燕飛
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