方寸窗口間，她在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)戶(hù)籍服務(wù)的為民篇章……她走上戶(hù)籍窗口，將明媚笑容傳遞給每一位前來(lái)辦事的群眾，從而深受群眾的認(rèn)可。她就是龍川縣公安局水貝派出所綜合指揮室主任、一級(jí)警長(zhǎng)張愛(ài)瑛。

從警二十八載，張愛(ài)瑛一直扎根基層，堅(jiān)守一線最前沿，幾十年如一日，忠誠(chéng)履職盡責(zé)，用青春和汗水鑄就公安金盾。因表現(xiàn)突出，張愛(ài)瑛多次被授予嘉獎(jiǎng)，被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀公務(wù)員及先進(jìn)工作者等，在2023年被評(píng)為最美基層民警。

張愛(ài)瑛總是滿(mǎn)臉笑容地為群眾辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)。

“派出所里有阿瑛，群眾辦事不操心”

從龍川縣公安局隆東派出所到龍川縣行政服務(wù)中心戶(hù)籍窗口再到水貝派出所，從警28年來(lái)，張愛(ài)瑛始終堅(jiān)守為民初心，把群眾當(dāng)親人，把群眾事當(dāng)作自己事，用心用情為群眾解決“急難愁盼”問(wèn)題。

戶(hù)籍管理是一項(xiàng)政策性、專(zhuān)業(yè)性、知識(shí)性很強(qiáng)的工作，剛接手這項(xiàng)工作的時(shí)候，張愛(ài)瑛無(wú)經(jīng)驗(yàn)也無(wú)基礎(chǔ)。“不懂就多學(xué)、多問(wèn)、多練……”在戶(hù)籍崗初期，張愛(ài)瑛從日常“擠時(shí)間”學(xué)習(xí)戶(hù)政工作指南，研究吃透上級(jí)下發(fā)的各類(lèi)戶(hù)口政策文件，還主動(dòng)向戶(hù)政老前輩請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí)。正是憑著這種肯吃苦、肯鉆研的勁頭，張愛(ài)瑛迅速掌握了各類(lèi)戶(hù)籍業(yè)務(wù)的辦理規(guī)定及流程，并不斷成長(zhǎng)為理論豐富、業(yè)務(wù)過(guò)硬、能夠獨(dú)當(dāng)一面的“戶(hù)籍能手”。

“我把業(yè)務(wù)練精，向群眾解釋得更細(xì)，就能讓群眾少跑腿辦成事。”在張愛(ài)瑛看來(lái)，在戶(hù)籍窗口強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，得沉得下心，跟群眾心貼心。她是這么說(shuō)的，也是這么做的。面對(duì)群眾的疑惑，她都會(huì)不厭其煩地一遍又一遍耐心解答。當(dāng)遇到復(fù)雜情況，她更不會(huì)說(shuō)“不”，而是仔細(xì)傾聽(tīng)、精準(zhǔn)解答，確保每一個(gè)群眾都能得到最貼心的服務(wù)。

為轄區(qū)特殊人群解決生活中一些“急難愁盼”問(wèn)題時(shí)，張愛(ài)瑛從不計(jì)較個(gè)人得失，十年如一日主動(dòng)上門(mén)為他們辦理各種戶(hù)政業(yè)務(wù)，幫助不方便行走的群眾收集辦理業(yè)務(wù)證件材料并自費(fèi)復(fù)印，辦結(jié)后再送回到他們家中，特殊群體足不出戶(hù)即可解決各種辦證難題。轄區(qū)有一戶(hù)村民，家中有一名智障的成員，因故腳受了傷住院不宜走動(dòng)，但又著急辦理醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，平日里不注重證件的保管，急用時(shí)才發(fā)現(xiàn)找不到身份證。張愛(ài)瑛得知情況后，迅速與照相館工作人員取得聯(lián)系，請(qǐng)工作人員上門(mén)幫其拍照采集相片打印出檢測(cè)回執(zhí)，之后立即幫群眾辦理二代身份證并加急辦理出一張臨時(shí)身份證，隨后立即送到群眾手中，解決其燃眉之急。

在戶(hù)籍工作崗位的二十余年中，這樣的貼心工作張愛(ài)瑛做了很多。轄區(qū)的群眾總是親切地稱(chēng)她為阿瑛，因此在轄區(qū)也廣泛流傳一句“派出所里有阿瑛，群眾辦事不操心”。

心系群眾，危難時(shí)刻伸出援手

“當(dāng)時(shí)好在送證件上門(mén)了，最后群眾沒(méi)事我就安心了。”說(shuō)起以前，上門(mén)為群眾服務(wù)及時(shí)將群眾送醫(yī)時(shí)，張愛(ài)瑛仍感到很高興。

轄區(qū)里有一戶(hù)村民，兒子外出務(wù)工，平日里只有老人一人在家，黃奶奶患有基礎(chǔ)性疾病，心臟不太好，平日里需要服藥控制。在一個(gè)周末的傍晚，張愛(ài)瑛結(jié)束一日的繁忙工作后，準(zhǔn)備將已經(jīng)辦好的居民身份證送到黃奶奶家中，然后就回家陪自己兒子過(guò)生日，那是一個(gè)月前就已經(jīng)答應(yīng)兒子的相約，想到忙完后終于能好好陪陪孩子，身體的疲乏一掃而空。

當(dāng)快到黃奶奶家時(shí)，張愛(ài)瑛發(fā)現(xiàn)其家門(mén)半開(kāi)，一眼望去看到黃奶奶手捂心臟，表情痛苦。張愛(ài)瑛意識(shí)到黃奶奶心臟病犯了，立即沖進(jìn)去幫其找平時(shí)服用的藥，奈何黃奶奶說(shuō)藥用完了。情況十分危急，張愛(ài)瑛不假思索，迅速背起黃奶奶出門(mén)，攔車(chē)將其送到醫(yī)院搶救，在幫其繳付住院費(fèi)后，及時(shí)打電話通知其在外地的兒子。幸好送醫(yī)及時(shí)，黃奶奶生命無(wú)憂。當(dāng)晚老人無(wú)人陪護(hù)，張愛(ài)瑛便整晚陪在其床邊，直至第二天老人的兒子趕回來(lái)。第二天一早，老人的兒子出現(xiàn)在病房時(shí)，看到母親安好，感激之情久久無(wú)法言表。當(dāng)時(shí)，張愛(ài)瑛只是淡然說(shuō)“沒(méi)事，這是我力所能及的事”。張愛(ài)瑛總是這樣從無(wú)怨言，以實(shí)際行動(dòng)以及暖心的笑容回饋群眾。

讓群眾滿(mǎn)意而歸，這是張愛(ài)瑛28年來(lái)工作的標(biāo)準(zhǔn)。“辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)很瑣碎、平淡，沒(méi)有驚天動(dòng)地的事，但每當(dāng)看到群眾辦完業(yè)務(wù)后露出的笑容，聽(tīng)到那一聲聲‘謝謝’，我覺(jué)得一切都值得了。”張愛(ài)瑛笑著說(shuō)。

本報(bào)記者 曹志成 刁城幫 通訊員 陳麗厲 駱秀