本報訊 記者 張濤 從明年1 月1 日，我市將對承辦市12345 政府服務熱線訴求工作的各縣區政府及市直各熱線成員單位進行年度考核。據悉，此舉旨在促進市12345 政府服務熱線各承辦單位高效、規范地辦理群眾訴求工作，切實為群眾解難題、辦實事。

據介紹，考核的主要內容為承辦單位對市12345 政府服務熱線訴求工作的組織建設、重復派單率、退單率、答復率、發回重辦率、逾期追責率、滿意率和知識庫完善等情況。以逾期追責率為例，總分值為20 分，承辦部門接收到訴求件后，需要在1 個工作日內做出受理或不受理的決定，超過1 個工作日未做出決定，電子監察系統將會預警承辦部門受理人，超過2 個工作日仍未做出決定，電子監察系統將會對承辦部門給予黃牌警告，并每次扣分值1 分，超過3 個工作日還未受理，電子監察系統將會對承辦部門給予紅牌警告，并每次扣分值2 分，最低分為零分。考核采用評分法，總分值為100 分（不含加分），考核得分90 分以上為優秀，70 至89 分為良好，60 至69 分為合格， 60 分以下為不合格。每年1 月下旬，市政府根據市熱線辦統計的考核得分及排名情況，對考核成績突出的單位和個人給予通報表彰；對考核成績不合格的給予通報批評，督促限期整改，并對單位主要負責同志和分管負責同志進行問責。

記者還從市行政服務中心了解到，我市認真抓好政府服務熱線縣區的延伸建設工作，截至目前共整合了全市181 個市直、縣直單位的199 條熱線（其中縣區整合141 個單位149 條熱線），實行“一號對外”，全天候服務。同時，還開通了“河源市12345 政府服務熱線微信公眾號”和河源市12345 政府服務熱線的網站，滿足了不同人群的需求。