網(wǎng)購燈飾質(zhì)量有問題 不差評方能全額退款?
在傳統(tǒng)燈飾實體店,一盞客廳燈飾動輒數(shù)千元,而網(wǎng)上商城價格透明、款式多樣,因此網(wǎng)購燈飾成了很多市民的新選擇。日前,市民關(guān)先生也通過某知名網(wǎng)上商城購買了一盞客廳大燈,只不過請來電工師傅倒騰了半天,燈還是一直不亮。因為質(zhì)量問題關(guān)先生要求退貨,網(wǎng)店老板卻表示“不差評方全額退款”。
新買水晶燈不通電
關(guān)先生介紹,最近自家新房裝修,考慮到“實體店燈飾價格不透明、款式也比較少”,他和妻子商量決定通過網(wǎng)上商城購買客廳的大燈。經(jīng)過一番比較,他最終選擇了一個規(guī)格為80cm×100cm 的水晶燈。標注位于廣州市的店家地址,燈飾卻在5 天過去了仍然沒有送達,咨詢客服表示“燈飾不同于其他產(chǎn)品,運輸和生產(chǎn)、配件都需要比較長的時間”。一個多星期后,燈飾終于送達。第二天,他請來專業(yè)的電工師傅安裝水晶燈,卻在倒騰了一個上午后,燈依然不亮。后來,電工師傅經(jīng)過檢測,發(fā)現(xiàn)大燈并不通電。
欲退貨店家有要求
“本來是燈飾質(zhì)量有問題我想退貨,店家卻告訴我‘不差評方全額退款’。”關(guān)先生告訴記者,電工檢測出燈飾有問題后,他第一時間向店家反映了情況,表示要退貨。店家回答:可以更換新的燈飾,關(guān)先生認為該店燈飾質(zhì)量沒保障于是拒絕了。
當晚,關(guān)先生申請了退款,退款說明“燈飾質(zhì)量有問題”。第二天,一個聲稱是燈飾店家的電話打了進來。他告訴關(guān)先生,看到關(guān)先生的留言和拍的照片,確認是燈飾本身有問題,但如果想要全額退款,需要把“燈飾質(zhì)量有問題”改為“款式不喜歡”,因為一個 “差評”對網(wǎng)店的生意影響較大,希望關(guān)先生配合。店家這一要求讓關(guān)先生十分不快。但是妻子考慮到“及時止損”,還是按照店家的要求更改了“差評”。關(guān)先生幾天后也收到了全額退款。關(guān)先生說,雖然網(wǎng)購款式多樣、價格透明,但是購買的燈飾不包安裝,且售后服務(wù)也跟不上,于是他最終還是又到實體店購買了新的客廳燈飾。
本報記者 劉影麗
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