本報訊 記者 梁小鴻 為了解決家庭洗滌各類衣服問題，家住市區的江女士以 5500 元的高價購買了一臺高檔樣板洗衣機，可沒想到洗衣機買回家沒用多久，故障就接連不斷，她多次跟商家協商都沒有達成一致協議，無奈江女士向市工商局源城工商分局興源工商所投訴進行維權。日前，在工商所工作人員的調解下，雙方最終達成了協議，商家同意更換一臺功能差不多，價位也差不多的洗衣機給江女士使用。

“真的沒想到，原本打算買一臺高檔洗衣機方便使用，沒想到卻故障連連。”近日，記者根據江女士反映的情況，來到江女士家中一探究竟。記者看到江女士擺放在陽臺的洗衣機確實與一般的洗衣機不同，一般的洗衣機只有漿洗衣服、甩干等比較單一的功能，而這臺洗衣機有多種功能。

江女士告訴記者，這臺洗衣機是她在 2014 年7 月購買的，當年12 月搬新家后才開始使用。購買時這臺洗衣機的標價是 11000 元，商家當時是做樣機進行處理，給她打了5 折，于是她就花5500 元購買了一臺進行使用，主要也是看中了它有多項功能，可以棉麻洗、纖維洗、空氣洗、烘干等。可萬萬沒想到，這多功能洗衣機在使用過程中卻是故障連連，從去年六七月份開始就只能用棉麻洗，用40℃的水溫用到現在。針對這一問題，她也多次向商家進行了反映，商家派人過來維修，但始終沒修好。為了此事，她與商家一直爭論不休，為了維護自己的合法權益，無奈之下，江女士向源城工商分局興源工商所進行投訴。

隨后，記者也來到興源工商所進行了了解，興源工商所一負責人表示，根據《產品質量法》規定，商家作為商品銷售的責任方，應當保證產品質量。無論是樣品機還是正價機，出現質量問題時必須按照法律規定實行三包服務，包修、包換、包退。無論是贈品還是樣品，都享有與正品同樣的待遇。接到江女士的投訴后，雙方對洗衣機的退換問題進行了協商。經過工商部門這幾天的細心調解，目前，雙方基本上達成一致的意見，商家答應會根據江女士提出的要求，給她家換一臺功能相似、價位也相近的洗衣機。