2014年12月31日晚，上海外灘陳毅廣場發生群眾擁擠踩踏事故，致35人死亡，43人受傷。獲悉消息后，中國平安及旗下壽壽險、產險、養老險、健康險立即啟動重大突發事件應急預案，連夜速派理賠和調查人員到現場、醫院、殯儀館等開展客戶排查工作，并在第一時間推出緊急救援、主動理賠、醫療費用墊付、無保單理賠等多項理賠應急舉措，并為本次事故人員及其家屬提供平安健康管家心理醫生免費心理咨詢和疏導服務（聯系電話：4008833663轉2）。一旦發現有出險客戶，將及時為客戶及家屬提供主動理賠等相關服務。

面對此次突發事故，中國平安及時成立應急工作領導小組，由集團副總經理兼首席保險業務執行官李源祥任組長，平安人壽董事長丁當、平安產險董事長孫建平、平安養老險董事長杜永茂、平安健康險董事長王濤任副組長，積極協調部署，推出多項應急理賠救援舉措。

平安人壽總分聯動，理賠和調查人員連夜抵達現場、醫院、殯儀館等排查客戶，并出臺14項緊急舉措，包括緊急救援、無保單理賠服務、取消定點醫院限制、簡化意外身故理賠申請手續等，并視情況設立現場理賠點，開展后續客戶服務工作。

平安產險推出10項應急舉措，包括主動理賠服務、無須提供事故證明資料、醫療費用墊付、取消定點醫院限制服務、無保單理賠服務等。

平安養老險亦及時開通理賠快速服務通道、推出簡化傷殘申請手續、無保單理賠等10項服務，并將對出險客戶進行及時慰問和探視。

平安健康險推出六大服務舉措，包括為本次事件中所有事故人員及其家屬提供“平安健康管家心理醫生免費心理咨詢和疏導服務”（聯系電話：4008833663轉2）、為受傷客戶免除預授權等。

中國平安表示，將繼續協調資源做好上海外灘踩踏事故的救援理賠工作， 24小時接受救援、醫療咨詢、報案等服務，力爭第一時間為客戶提供便捷的保險服務。