萬綠湖旅行社團隊風采

管理團隊獲獎合影留念

“東旅杯”大賽后合影留念，前排右一為黃林釗

     上月下旬，由東源縣旅游局、東源縣總工會聯(lián)合主辦，以“優(yōu)待游客、優(yōu)化管理、優(yōu)質(zhì)服務”為主題的“東旅杯”業(yè)務技能大賽圓滿落下帷幕。本次“東旅杯”業(yè)務技能大賽上，河源萬綠湖旅行社表現(xiàn)突出，獲“十大優(yōu)秀旅游管理團隊”稱號，該旅行社導游黃林釗、許可還同時獲得“十佳導游服務之星” 的稱號，其中黃林釗表現(xiàn)全面，贏得評委一致認可，獲得第一名，被組委會授予“金牌工人（導游）”榮譽。為此，萬綠湖旅行社在本次大賽上收獲了最多獎項，可喜可賀。

     高效管理近五年未發(fā)生一起安全事故

     萬綠湖旅行社多年來一直在傳承“誠信、關懷、品質(zhì)、創(chuàng)新”的理念，堅持不以犧牲“核心價值理念”為條件去爭取利益。萬綠湖旅行社總經(jīng)理肖琳華認為，只有個人與企業(yè)團隊的目標一致，才能提高整個企業(yè)團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能齊心協(xié)力達成預期的目標。

     另外，記者還了解到，該旅行社還成立行政部質(zhì)監(jiān)組，由專門的質(zhì)檢員負責旅行社的服務質(zhì)量監(jiān)督，建立高效的質(zhì)檢體系。主要處理投訴和質(zhì)量問題，建立質(zhì)量檔案，還把相關案例與全體員工分享，避免重復出現(xiàn)，不斷提高服務質(zhì)量，形成了以監(jiān)督導游服務、旅游車隊、地接社、酒店餐飲等旅游要素為對象的質(zhì)量反饋體系。

     據(jù)了解，萬綠湖旅行社一直堅持投入大量管理做好安全工作。近五年來，萬綠湖旅行社未發(fā)生一起安全事故，無任何傷亡事故，無重大安全投訴，無任何旅行社所屬的安全賠償事故。

     和諧團隊績效管理營造公平工作環(huán)境

     記者了解到，萬綠湖旅行社目前有近 50 名員工，單導游就占據(jù)了一半左右。為此，萬綠湖旅行社建立一個公平有效的激勵機制，以績效管理為藍本，營造企業(yè)公平競爭環(huán)境。萬綠湖旅行社計調(diào)部主管劉春燕向記者介紹，該旅行社制定了一套績效工資體系，明確規(guī)定每個崗位及等級的工資福利，杜絕主觀因素影響薪酬福利，形成有層次的晉升機制，營造了公平的工作環(huán)境。

     同時，萬綠湖旅行社定期開展員工培訓工作，使員工養(yǎng)成學習的習慣，形成濃厚的學習氛圍。記者了解到，剛在“東旅杯” 大賽上獲得“金牌工人（導游）”榮譽的黃林釗在業(yè)余時間就不忘提升自己，不單學習鞏固專業(yè)知識，還利用廣之旅國際旅行社股份有限公司河源分公司推薦機會，考取了臺灣游領隊證，現(xiàn)在他帶隊赴臺的時間，有時比在大陸的時間還長呢。

     發(fā)展惠民回報社會給員工歸宿感

     肖琳華還向記者介紹，萬綠湖旅行社一直以來人員整體素質(zhì)較高，在招聘人員這一關把關較嚴格。首先要求要專業(yè)對口，學歷較高，如果是導游人員就必須考取導游證才能上崗；另外還通過后期培訓，使每一名員工不斷進步。記者采訪發(fā)現(xiàn)，盡管旅游業(yè)人員流動較大，但在萬綠湖旅行社里，進入該旅行社7 年以上的員工達六七成，還有幾位部門負責人都已經(jīng)超過 10 年了。工作環(huán)境輕松愉快，人員穩(wěn)定，也許這就是萬綠湖旅行社一直穩(wěn)定快速發(fā)展的主要原因。

     記者還了解到，萬綠湖旅行社同時還是廣之旅國際旅行社股份有限公司河源分公司，不單做國內(nèi)游的產(chǎn)品，還做出境游產(chǎn)品，市民可以十分方便地參加出境游。據(jù)了解，該旅行社還經(jīng)常推出惠民活動，其中有每月推送給特定市民的“月游月精彩”主題優(yōu)惠活動、關注微信送優(yōu)惠活動、暑假省內(nèi)游優(yōu)惠活動等，市民可以到萬綠湖旅行社咨詢了解，享受“十大優(yōu)秀旅游管理團隊”和“十佳導游服務之星”的服務。

     本報記者 葉園