２００８年，河南省消協(xié)共接到７８起旅游投訴，其中９０％以上是針對(duì)旅行社的投訴。統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，盡管投訴數(shù)量呈下降趨勢(shì)，但去年多為群體性投訴，游客反映的問(wèn)題主要是旅行社的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格以及合同問(wèn)題。
　　消費(fèi)者在旅游時(shí)應(yīng)該注意什么？旅行社究竟存在多少貓膩？記者采訪了省消協(xié)相關(guān)人士，并針對(duì)典型案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
　　消協(xié)提醒，外出旅游時(shí)，要選擇有旅游、工商部門(mén)頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照的旅行社，并簽訂詳細(xì)的書(shū)面合同，在遇到糾紛時(shí)，合同細(xì)節(jié)決定維權(quán)成敗。
　　購(gòu)：香港“名店”買(mǎi)回“三無(wú)”攝像機(jī)
　　【投訴案例】“在導(dǎo)游的煽動(dòng)下，我在香港花３０００多元買(mǎi)了臺(tái)'名牌攝像機(jī)'，回家后才發(fā)現(xiàn)，這根本就是三無(wú)產(chǎn)品。”３月１５日上午，在鄭州紫荊山投訴現(xiàn)場(chǎng)，鄭州市民孟女士把省內(nèi)一家旅行社告到了消協(xié)。
　　孟女士說(shuō)，去年春節(jié)，她跟團(tuán)參加港澳雙飛５日游。到達(dá)景點(diǎn)后，導(dǎo)游多次安排她購(gòu)物，并保證“貨真價(jià)實(shí)”，在購(gòu)物街，導(dǎo)游帶她來(lái)到一家“名店”，并強(qiáng)烈向她推薦一款名牌攝像機(jī)。
　　“這種在內(nèi)地購(gòu)買(mǎi)要近１萬(wàn)元，這里只要３０００多元。”之后，導(dǎo)游還給她演示了這款攝像機(jī)的功效，看得孟女士很心動(dòng)，沒(méi)有多加考慮就買(mǎi)了一臺(tái)。
　　回家后，孟女士發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)攝像機(jī)不能用，和導(dǎo)游給她演示的那款根本就不一樣，查看說(shuō)明書(shū)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有廠名廠址，甚至連商標(biāo)都沒(méi)有。找到這家旅行社后，導(dǎo)游表示可以退貨，但要扣除３０％的費(fèi)用，但卻不說(shuō)明扣除的是哪種費(fèi)用。
　　３月１５日，孟女士把情況反映給消協(xié)，由于她保留著購(gòu)物發(fā)票等證據(jù)，當(dāng)天，在消協(xié)的調(diào)解下，孟女士拿到全額退款。
　　【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】很多人到了香港或東南亞后，喜歡購(gòu)買(mǎi)手表、數(shù)碼相機(jī)等產(chǎn)品。但存在一些導(dǎo)游通過(guò)與當(dāng)?shù)匾恍┑赀_(dá)成協(xié)議，以拿到提成等問(wèn)題。
　　游客如果想購(gòu)買(mǎi)商品，最好事先了解其價(jià)位、款式，如數(shù)碼攝像機(jī)是否為最新型號(hào)，在內(nèi)地同類型號(hào)產(chǎn)品的價(jià)格是多少，免得高價(jià)買(mǎi)回舊型號(hào)。付款前，確保交易時(shí)售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上。如鑲鉆的手表，是“純天然”還是“人工合成”。拿到商品后，要仔細(xì)檢查，確保貨品完好無(wú)損，提貨時(shí)要防止貨品被掉包。
　　住：被迫睡單間還要多收錢(qián)
　　【投訴案例】去年春節(jié)，呂女士利用假期跟團(tuán)去了一趟海南。房間安排下來(lái)以后，呂女士成了單女，按照規(guī)定，她可以補(bǔ)交房差１００元，一個(gè)人住一間，也可以安排三人間。她選擇了后者，但同房的兩名室友聊到很晚才睡，影響了她的睡眠。第二天，呂女士多掏了１００元單獨(dú)住了一個(gè)房間。與呂女士的遭遇一樣，張先生在旅途中也沒(méi)睡安穩(wěn)。２００８年９月２７日，張先生一行１０人報(bào)名參加某旅行社的北京７日游。抵達(dá)北京入住酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)這家酒店剛裝修過(guò)，發(fā)出刺鼻的味道，而且熱水水流很小，根本沒(méi)法洗澡，與旅行社之前承諾的“三星級(jí)酒店”完全不一樣。
　　【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】有些旅行社與消費(fèi)者簽訂合同時(shí)在玩文字游戲，比如“豪華旅游”、“星級(jí)賓館”等用語(yǔ)，讓消費(fèi)者忽略對(duì)酒店星級(jí)的約定，從而達(dá)到逃避投訴糾紛的目的。旅游合同是保障游客合法權(quán)益的證據(jù)，在約定住宿標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，一定寫(xiě)清楚住幾星級(jí)酒店，報(bào)價(jià)多少，對(duì)口頭承諾、旅游廣告等承諾要明確載入合同或作為合同附件。

　　吃：選擇有衛(wèi)生資格的飯店
　　【投訴案例】去年，張女士一家人報(bào)名參加海南７日游，并在旅行社的安排下住進(jìn)三亞某酒店。第二天，在該酒店吃完早餐后，張女士一家人陸續(xù)出現(xiàn)腹瀉等癥狀，而導(dǎo)游的態(tài)度卻讓張女士很氣憤：“你們肯定是吃了不干凈的東西，否則為什么偏偏你的家人拉肚子，別人卻沒(méi)事？”
　　【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】在簽訂合同時(shí)，要看清楚是否包含餐費(fèi)，并且要詳細(xì)約定好是幾菜幾湯。有的旅行社雖然約定了用餐標(biāo)準(zhǔn)，但在執(zhí)行時(shí)，一些飯店往往會(huì)偷工減料、節(jié)約成本，或是使用劣質(zhì)、過(guò)期食品，如果去一些不干凈的用餐場(chǎng)所，游客可與旅行社協(xié)商更換。
　　行：報(bào)廢車做旅游車
　　【投訴案例】方先生一行８人報(bào)名參加某旅行社的西峽兩日游，但自從坐上了這輛旅游大巴，就發(fā)現(xiàn)這輛車一路上吱吱嘎嘎，故障不斷。去的時(shí)候，在路上發(fā)生故障修理了一個(gè)多小時(shí)，第二天又在路上“拋錨”，游客只能在太陽(yáng)下曝曬兩個(gè)多小時(shí)，導(dǎo)致下午的行程也被耽誤。
　　【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】一些旅行社為了降低成本，使用報(bào)廢的車輛做旅游車。游客在出游前應(yīng)和旅行社約定好，特別要注意細(xì)節(jié)，如火車票是硬臥普通、特快還是空調(diào)車，飛機(jī)票是正班機(jī)、加班機(jī)還是特價(jià)機(jī)票，旅游用車是豪華車還是普通車等。
　　游：旅游車上丟了錢(qián)不負(fù)責(zé)？
　　【投訴案例】去年８月，一對(duì)洛陽(yáng)夫妻參加當(dāng)?shù)啬陈眯猩绺熬畬�山紅色景點(diǎn)４日游。途中，因旅游車發(fā)生故障，安排改乘另一輛車。換車后，這對(duì)夫妻發(fā)現(xiàn)，皮包忘在了前一輛車上。告知導(dǎo)游后，導(dǎo)游保證包不會(huì)丟，讓他們放心游玩。
　　晚上回來(lái)后，之前的旅游車修理好回到了酒店，這對(duì)夫妻去找包時(shí)，發(fā)現(xiàn)包還在，現(xiàn)金卻少了２０００元。導(dǎo)游卻推脫說(shuō)，由于該夫妻未告知包內(nèi)有現(xiàn)金，也沒(méi)有提出要特別看管，自己也曾經(jīng)多次提醒不要把貴重物品和現(xiàn)金放在車上，所以無(wú)法賠償。
　　【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】旅行社有提醒游客保管好隨身攜帶貴重物品的責(zé)任。如游客在旅途中發(fā)生物品被盜，應(yīng)立即報(bào)警，請(qǐng)警方處理。發(fā)生糾紛后，要與導(dǎo)游溝通，如果對(duì)方拒不接受意見(jiàn)，應(yīng)收集好證據(jù)，向相關(guān)部門(mén)投訴，旅游行程中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量糾紛投訴時(shí)效為９０天。
　　一日游不簽合同導(dǎo)致投訴無(wú)門(mén)
　　【投訴案例】去年８月，開(kāi)封３名游客通過(guò)當(dāng)?shù)匾患衣眯猩鐏?lái)到洛陽(yáng)旅游，因行程只有一天，他們嫌麻煩沒(méi)簽合同。途中，３名游客發(fā)現(xiàn)旅行社把他們拼入其他社的團(tuán)隊(duì)，還使他們漏看了兩個(gè)景點(diǎn)。
　　回到開(kāi)封后，他們向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，但消協(xié)發(fā)現(xiàn)，這３名游客并沒(méi)有與旅行社簽訂合同，所以無(wú)法調(diào)查取證。
　　【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】只要是出門(mén)旅游，無(wú)論是出境游、國(guó)內(nèi)游還是周邊游，無(wú)論行程有幾天，都需要簽訂詳細(xì)的合同。如沒(méi)有合同約定而產(chǎn)生旅游糾紛，相關(guān)部門(mén)取證困難，游客利益難以得到保證。